Eftersom jag tycker att 6 månaders kreditering är en okej (okej, men inte mer än så) ersättning för 2 månaders strul väljer jag att lägga ned ytterligare stridsåtgärder - det har tagit alldeles för mycket tid redan.
De hade detinitivt kunnat visa mer välvilja, men krasst sett också mindre. Men då hade jag definitivt inte varit kvar som kund. Hade jag haft alternativ som gav mer än vad ADSL ger mig där jag bor hade jag ändå sagt upp ComHem men tyvärr är de de enda som kan leverera i högre hastigheter. Men mitt förtroende för dem och deras förmåga att lösa sina kunders problem är i princip obefintligt.
Vad kan vi lära oss av detta? Vad vill jag ge för tips till befintliga och presumptiva ComHem-kunder? Jo:
- Får ni problem, felanmäl DIREKT. Visar det sig att det är en störning över tiden kommer kreditering räknas från den dag då felanmälan gjordes - inte från den dag problemen startade.
- DOKUMENTERA. Alla samtal och kontakter som gjorts. Tidpunkter, datum, vem du pratade med och vad som sas och lovades. Och vad du själv sa, så du kan styrka det om det ifrågasätts senare.
- Ifrågasätt. Bevisligen har den trevliga (skall understrykas!) men tyvärr bitvis väldigt okunniga supportpersonalen inte all information de behöver för att göra sitt jobb. Lösningen på mitt problem kunde ha fixats dag 1 jag felanmälde med den information jag gav dem då. Men jag trodde verkligen inte att det skulle ta dem 2 månader att lista ut vad som var det egentliga felet. Gör inte om mitt misstag.
Sist men inte minst ett konkret, tekniskt råd: om ditt CG3100 modem börjar koppla ned/starta om utan synbar anledning (eller vid last) och gör så när du lyfter på luren (om du har IP-telefoni) är problemet antagligen defekt strömadapter. Detta känner ComHem till men uppenbarligen inte alla deras supportpersoner. Det är alltså ett känt, men ovanligt fel och kan härledas från dålig kvalitet på Netgears nätadapter. En ny sådan kan alltså lösa problemet. Felet är att strömadaptern inte "orkar med" och då dör modemet.
ComHems turer med sin uppdatering är en helt annan historia... de har haft problem med mjukvaran i ett år eller så - och det verkar inte vara slut...
Hej,
SvaraRaderaJag får börja med att tacka för bra och konstruktiva inlägg i en god ton. Sedan kan jag inte annat än beklaga att vi inte lyckats lösa dina problem snabbare och bättre än vad vi gjort. Det finns flera brister i vår hantering som vi får ta till oss, bland annat intern information och samordning.
Samtidigt har vi haft problem med mjukvaran till Netgear-modemet som du skriver. Nu under hösten har vi haft problem där två versioner har fått skrotas på grung av buggar. Vi gör mycket omfattande tester av vår mjukvara men ibland slinker det tyvärr igenom saker och ting hur omfattande tester man än gör.
Till slut känns det bra att vi kommit överens, även om det kunnat gå smidigare till. Jag hoppas att du kommer vara nöjd med ditt bredband framöver.
Hälsningar,
Ola Eriksson
Com Hem
Ps. Kontot/bloggen som kommentaren postas från är enbart skapad för att kunna kommentera på bloggar där det krävs, vår riktiga företagsblogg hittar du på http://www.comhembloggen.se
Hej Ola
SvaraRaderaOm det är som du säger och ni tar till er detta, så har jag god förhoppning om framtiden. Spontant känns det som att ni har en del utmatningar inom organisationen så att supportpersonal är utbildade eller åtminstone informerade väl i alla lägen. Sen kan specifika personer kanske inte kunna allt (även om det är önskvärt! ;) ).
Ja, jag känner att vi är överens och att ni åtmonstone påbörjat resan till att få tillbaka i alla fall en nöjd kund.
Det är annars väldigt svårt att vara objektiv och diplomatisk när man är förbannad :D
Hur som helst, plus till er för ett gott engagemang på forum och bloggar som denna. Se nu till att även supporten läser bloggen och får tid till informationsinhämtning :)
mvh Jens