Slut. För denna gång

ComHem erbjöd som sagt 6 månaders kreditering av bredbandet men var inte sena med att påpeka att egentligen borde det bara vara telefonin som krediterats då de inte "ger full kreditering vid partiell störning", då bredbandet inte varit helt nere.

Eftersom jag tycker att 6 månaders kreditering är en okej (okej, men inte mer än så) ersättning för 2 månaders strul väljer jag att lägga ned ytterligare stridsåtgärder - det har tagit alldeles för mycket tid redan.

De hade detinitivt kunnat visa mer välvilja, men krasst sett också mindre. Men då hade jag definitivt inte varit kvar som kund. Hade jag haft alternativ som gav mer än vad ADSL ger mig där jag bor hade jag ändå sagt upp ComHem men tyvärr är de de enda som kan leverera i högre hastigheter. Men mitt förtroende för dem och deras förmåga att lösa sina kunders problem är i princip obefintligt.

Vad kan vi lära oss av detta? Vad vill jag ge för tips till befintliga och presumptiva ComHem-kunder? Jo:

1. Får ni problem, felanmäl DIREKT. Visar det sig att det är en störning över tiden kommer kreditering räknas från den dag då felanmälan gjordes - inte från den dag problemen startade.
2. DOKUMENTERA. Alla samtal och kontakter som gjorts. Tidpunkter, datum, vem du pratade med och vad som sas och lovades. Och vad du själv sa, så du kan styrka det om det ifrågasätts senare.
3. Ifrågasätt. Bevisligen har den trevliga (skall understrykas!) men tyvärr bitvis väldigt okunniga supportpersonalen inte all information de behöver för att göra sitt jobb. Lösningen på mitt problem kunde ha fixats dag 1 jag felanmälde med den information jag gav dem då. Men jag trodde verkligen inte att det skulle ta dem 2 månader att lista ut vad som var det egentliga felet. Gör inte om mitt misstag.

Sist men inte minst ett konkret, tekniskt råd: om ditt CG3100 modem börjar koppla ned/starta om utan synbar anledning (eller vid last) och gör så när du lyfter på luren (om du har IP-telefoni) är problemet antagligen defekt strömadapter. Detta känner ComHem till men uppenbarligen inte alla deras supportpersoner. Det är alltså ett känt, men ovanligt fel och kan härledas från dålig kvalitet på Netgears nätadapter. En ny sådan kan alltså lösa problemet. Felet är att strömadaptern inte "orkar med" och då dör modemet.

ComHems turer med sin uppdatering är en helt annan historia... de har haft problem med mjukvaran i ett år eller så - och det verkar inte vara slut...